Les touristes russes qui se trouvent dans un pays dangereux pour leur vie et leur santé ont le droit de restituer l'argent dépensé pour un voyage raté. Ils ont eu cette opportunité conformément à la législation en vigueur.
Le règlement administratif n° 666, adopté par le ministère de la Culture de la Fédération de Russie, est entré en vigueur pour informer les agences de voyages, les voyagistes et les touristes de la menace pour la sécurité des voyageurs dans les lieux de séjour temporaire, lors d'excursions et de voyages touristiques, obligé les opérateurs à informer leurs clients d'une éventuelle menace pour la vie et la santé des vacanciers dans un certain pays. Après ces informations, le touriste a le droit de contacter son agence de voyage avec l'obligation de résilier le contrat et de lui restituer les fonds dépensés pour le voyage dangereux. Mais cela n'est possible que si le voyage n'a pas été effectué dans son intégralité.
Tous les types d'urgences - naturelles, d'origine humaine, sociales ou extraordinaires, peuvent devenir la cause de la résiliation des conditions contractuelles. Il s'agit notamment des avertissements du ministère des Affaires étrangères lorsqu'il s'agit de mener des opérations antiterroristes dans un territoire particulier, ou sur les hostilités qui se déroulent dans le pays. Rospotrebnadnazdor doit informer le voyagiste des cas de quarantaine sur le territoire d'un État étranger. Roshydromet est tenu de fournir des informations sur les urgences causées par les conditions météorologiques.
Sur la base des données reçues, Rostourism prend la décision d'informer les touristes des menaces possibles. Rostourism est obligé de placer toutes les informations nécessaires à leur sujet sur son site officiel et dans les médias, imprimés et électroniques, par le biais des "hot lines" opérationnelles et de les fournir aux agences de voyages et aux voyagistes.
Conformément à l'article 14 de la loi sur les activités touristiques, les citoyens qui ont prévu leurs vacances dans un pays reconnu dangereux pour la vie et la santé en raison de conditions climatiques, de situations d'origine humaine ou d'événements militaires, ont le droit de demander à leur agence de voyages avec une demande de remboursement de l'argent dépensé pour le voyage. … Si l'opérateur refuse de rembourser les frais, le touriste doit envoyer ses réclamations à Rosturizm, qui s'engage à aider à résoudre le problème litigieux et à fournir les conseils juridiques nécessaires. Rosturizm peut également envoyer une lettre d'information à un opérateur illégal.
